Unsere Unternehmensrichtlinien

Transparenz, Sicherheit und Qualität sind die Grundpfeiler unseres Handelns. Unsere Richtlinien dienen dazu, unseren Kunden und Partnern ein klares Verständnis unserer Arbeitsweise und unserer Verpflichtungen zu geben. Sie stellen sicher, dass jeder Einsatz nach den höchsten professionellen Standards abgewickelt wird.

Sicherheitsrichtlinie am Einsatzort

Die Sicherheit unserer Kunden und unserer Mitarbeiter hat oberste Priorität. Jeder Einsatz beginnt mit der professionellen Absicherung der Pannenstelle gemäß den gesetzlichen Vorschriften. Dazu gehört das Aufstellen von Warndreiecken, der Einsatz von Warnleuchten und das Tragen von Warnwesten. Wir bitten unsere Kunden, während des Einsatzes den Anweisungen unserer Techniker Folge zu leisten und sich zu ihrer eigenen Sicherheit hinter der Leitplanke oder an einem anderen geschützten Ort aufzuhalten. Unsere Techniker sind geschult, die Verkehrslage kontinuierlich zu beobachten und Risiken zu minimieren. Wir führen keine Reparaturen durch, die die Sicherheit im fließenden Verkehr gefährden könnten. In solchen Fällen wird das Fahrzeug zu einem sicheren Ort geschleppt, bevor mit der Arbeit begonnen wird.

Qualitäts- und Garantiereichtlinie

Wir stehen hinter der Qualität unserer Arbeit. Für alle von uns durchgeführten Reparaturen und verbauten Ersatzteile gewähren wir eine gesetzliche Gewährleistung. Sollte ein von uns behobener Mangel innerhalb der Gewährleistungsfrist erneut auftreten, leisten wir selbstverständlich kostenlose Nachbesserung. Ausgenommen von dieser Garantie sind provisorische Reparaturen, die auf ausdrücklichen Kundenwunsch durchgeführt werden, um lediglich die Weiterfahrt zur nächsten Werkstatt zu ermöglichen. Wir verwenden ausschließlich Ersatzteile in Erstausrüsterqualität oder qualitativ gleichwertige Teile, um die Langlebigkeit und Sicherheit der Reparatur zu gewährleisten. Unser Qualitätsmanagement umfasst regelmäßige Kontrollen unserer Ausrüstung und kontinuierliche Weiterbildung unserer Techniker.

Vorbereitung auf den Pannendienst: Eine Checkliste für Fahrer

Eine gute Vorbereitung kann im Pannenfall entscheidend sein. Wir empfehlen allen Fahrern, die folgenden Punkte zu beachten, um die Sicherheit zu erhöhen und die Abwicklung zu beschleunigen:

• Warnweste griffbereit halten: Nicht im Kofferraum unter dem Gepäck, sondern im Handschuhfach oder in der Türablage.
• Warndreieck und Verbandskasten: Regelmäßig auf Vollständigkeit und Haltbarkeit prüfen.
• Notrufnummer speichern: Speichern Sie unsere Nummer +43 3842 345 678 in Ihrem Mobiltelefon.
• Fahrzeugdokumente: Halten Sie den Zulassungsschein bereit.
• Radmutternschlüssel und Wagenheber: Überprüfen Sie deren Vorhandensein und Funktionsfähigkeit.
• Reserverad/Reifenreparaturset: Kontrollieren Sie regelmäßig den Luftdruck des Reserverads oder das Haltbarkeitsdatum des Dichtmittels.
• Batteriezustand: Lassen Sie die Batterie vor allem vor dem Winter in einer Fachwerkstatt überprüfen.
• Grundlegendes Werkzeug: Ein kleiner Werkzeugsatz kann bei kleineren Problemen hilfreich sein.
• Taschenlampe: Besonders wichtig für Pannen bei Nacht.
• Handschuhe: Schützen Sie Ihre Hände bei einem eventuellen Radwechsel.
• Abschleppöse: Machen Sie sich mit dem Aufbewahrungsort und der Montage der Abschleppöse vertraut.
• Kühlmittel und Öl: Führen Sie kleine Mengen zum Nachfüllen mit.

Beschwerdemanagement

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser höchstes Gut. Sollten Sie dennoch einmal mit unserer Leistung nicht zufrieden sein, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst. Wir haben einen strukturierten Prozess für das Beschwerdemanagement etabliert, um sicherzustellen, dass jedes Anliegen fair und zeitnah bearbeitet wird. Bitte richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich per E-Mail an [email protected] oder postalisch an unsere Geschäftsadresse. Fügen Sie bitte alle relevanten Informationen bei, wie z.B. das Datum des Einsatzes, Ihr Kennzeichen und eine detaillierte Beschreibung des Sachverhalts. Ein zuständiger Mitarbeiter wird sich Ihres Anliegens annehmen, den Vorfall intern prüfen und sich innerhalb von fünf Werktagen mit einem Lösungsvorschlag bei Ihnen melden. Wir sehen jede Beschwerde als eine wertvolle Gelegenheit, unseren Service zu überprüfen und zu verbessern.